Kratom spørsmål og svar

bestillinger

Kan jeg endre bestillingen min senere?

Dette er dessverre ikke mulig. Vi kansellerer deretter bestillingen din og du kan ganske enkelt legge inn en ny.

Hva kan jeg gjøre hvis jeg ikke mottar en ordrebekreftelse? 

Vennligst sjekk søppelpostmappen din først. Dessverre havner e-postene ofte der. Deretter må du sjekke e-postadressen du oppga ved bestilling. Hvis du gjorde en feil her eller rett og slett ikke mottok en e-post, vennligst kontakt vår kundeservice.

Hvilke e-poster vil jeg motta fra deg når jeg legger inn en bestilling?

Du vil motta en ordrebekreftelse inkludert en faktura. Så snart du har betalt for bestillingen og vi har mottatt pengene, vil du motta en betalingsbekreftelse. I det siste trinnet vil du motta en sporings-e-post fra DHL hvis du ønsker det.

Lieferung

Hvor kan jeg gå inn på pakkestasjonen/postkontoret?

Når du sjekker ut, vil adressen din si "Send levering til en annen adresse?". Bare merk av i boksen der og "Adressetype"velg. Her finner du pakkestasjonen og postkontoret.

Hvilken informasjon trenger jeg for Packstation? 

  • Fornavn og etternavn
  • Postnummer (du søker på DHL)
  • Pakkestasjonsnummer
  • Postnummer og plassering av pakkestasjonen

Hvilken informasjon trenger jeg til postkontoret?

  1. Fornavn og etternavn
  2. Postnummer (du søker på DHL)
  3. Postkontornummer
  4. Postnummer og plassering av postkontoret

Hvor raskt sender du varene?

Som regel sendes alle betalinger mottatt innen kl. 13 samme dag. Vårt mål er å sende pakkene innen 30 timer. Senere betalinger sendes påfølgende virkedag. Vær oppmerksom på at vi ikke jobber i helgene. dvs. Betalinger mottatt fredag ​​lunsjtid/ettermiddag/kveld vil ikke bli behandlet før mandag.

Hvor lenge har du levd?

Normale DHL-leveringstider i Tyskland er mellom 2 og 3 virkedager. Så snart vi leverer pakken til DHL, har vi ikke lenger noen innflytelse på leveringshastigheten. Da er det helt opp til leveringstjenesten.

Hvorfor endres ikke leveringsstatusen?

For Warenpost-forsendelser tar det alltid litt lengre tid å endre status (1 til 2 virkedager). Med DHL-pakker har du vanligvis en statusendring innen én virkedag. Hvis en status ikke endres over en lengre periode (2 til 3 virkedager), vennligst kontakt oss. Vi finner vanligvis en felles løsning. Vi kan kun legge inn en undersøkelsesordre hos DHL fra den 5. virkedagen.

Ekspresslevering

Når sendes ekspresslevering samme dag?

Alle ekspressbestillinger som er betalt innen kl. 12 på en virkedag (betaling mottatt på vår konto) kan sendes samme dag. Vi gjør alltid vårt ytterste for å sikre at alle pakker sendes raskt.

Når sendes ekspresslevering påfølgende virkedag?

Alle betalte ekspressordrer mottatt på helligdager, helger eller ferier vil bli behandlet umiddelbart påfølgende virkedag. Også alle betalte ekspressordrer mottatt etter kl. 12. Ekspresssjåføren kommer først påfølgende arbeidsdag.

Hvor lang tid tar leveringstiden for en ekspressbestilling?

Fra det er overlevert til ekspresstjenesteleverandøren, tar det vanligvis én arbeidsdag i Tyskland til levering. Ingen lørdag levering eller henting!  I unntakstilfeller kan det ta lengre tid (sykdom, trafikk, vær, ulykke osv.). Innenfor EU tar det vanligvis mellom 2 og 5 virkedager. Ingen lørdag levering eller henting! 

Kan jeg få ekspressbestillingen min levert på en lørdag?

Ingen. Dette alternativet har en så høy prispremie at vi har besluttet å ikke tilby det. Derfor: Ingen lørdag levering eller henting! 

Kan jeg få ekspressbestillingen min levert til en DHL-pakkestasjon?

Ja. Vennligst velg ekspressfrakt via DHL Express. Dette er den eneste måten bestillingen din kan leveres til DHL Packstation på.

betalinger

Hvilke betalingsmåter godtar du?

Vi aksepterer kun bankoverføringer eller etterkrav.

Tilbyr du andre betalingsmåter på forespørsel?

Nei, vi tilbyr kun forskuddsbetaling/bankoverføring eller etterkrav.

Godtar du skjermbilder?

Nei, vi godtar ikke skjermbilder på grunn av diverse manipulasjonsforsøk. Ethvert forsøk på svindel vil bli politianmeldt. Tips: Fra 2025 vil sanntidsoverføringer være gratis for private bankkunder i Tyskland. Med dette alternativet mottar vi betalingsbekreftelse innen sekunder. Skjermbilder vil derfor være unødvendige.

Hvor lang tid tar overføringen?

Innenfor Tyskland
  • Online overføring = 1 bankdag inntil kreditert
  • Dokumentoverføring = 2 bankdager til kreditering
  • Sanntidsoverføring = penger krediteres direkte
Utlandet
  • Innen EU = samme som innenfor Tyskland
  • Utenfor EU = mottak av penger kan ta opptil 1 uke

Når du foretar en overføring, hva er forskjellen mellom bestillingsdagen og valutadatoen?

Bestillingsdag: Er dagen du skrev inn overføringen. Verdidato: Er dagen da pengene er/ble trukket fra kontoen din. Nicht dagen da pengene kommer frem til betalingsmottakeren.

Utveksling

Har jeg angrerett?

Ja, du har definitivt angrerett. Alle fjernsalgstransaksjoner (telefon, internett, e-post osv.) har 14 dagers angrefrist. Se vår Avbestillingsside.

Kan jeg også returnere åpnede poser?

Nei, dette er dessverre ikke mulig. For bestillinger på 100 gram eller mer gir vi deg alltid en 10 grams gratis prøve av samme sort. Du kan prøve dette for farging eller maling. Hvis du ikke liker fargen, kan du sende oss den større enheten tilbake. Vi bytter gjerne vesken din eller refunderer kjøpesummen for vesken.

Hvordan fungerer utvekslingen?

Bare skriv til oss via e-post eller messenger. Vi vil da gi deg korte instruksjoner.
  1. Skriv til oss.
  2. Pakk den originale forseglede posen godt og send den til oss.
  3. Etter at vi har mottatt varene, sjekker vi dem.
  4. Hvis alt er i original stand, bytter vi varene og sender deg din nye variant.
 

klager

Hvem bør jeg kontakte?

Bare skriv til oss på e-post (info@kratomdudes.com), beskriv saken din og send oss ​​bevisbilder eller en video direkte.

Trenger jeg bevis?

Ja, definitivt. Send oss ​​alltid bilder eller videoer. Dette er den eneste måten vi kan forstå, undersøke og behandle din sak. Hvis frakttjenesteleverandøren skadet pakken eller til og med varene, må vi tydelig bevise saken, og dette kan bare gjøres med bilder eller videoer.

Hva om jeg ikke har bevis?

Vi kan dessverre ikke behandle klagen din uten bevis.

Hvor lang tid tar behandlingen og hvordan fungerer den?

Vi behandler vanligvis klagen samme dag. Hvis du har spørsmål, kan prosessen bli noe forsinket.
  1. Ta bilder eller videoer av hendelsen og skriv det ned.
  2. Skriv oss en e-post (info@kratomdudes.com), inkludert bilder eller videoer av saken.
  3. Vent på vårt svar.
  4. Sammen finner vi en løsning.
 

kundeservice

Hvilken e-postadresse kan vi nå deg på?

Du kan nå oss på info@kratomdudes.com .

Kan vi også nå deg via WhatsApp?

Du kan også nå oss via WhatsApp på +49 1556 3292 276 tilgjengelig. Her har du mulighet til å sende oss tekst- eller talemeldinger. Vi kan dessverre ikke ta imot samtaler.

Hvorfor når vi deg ikke på telefon?

Frem til 17. mars 2025 vil vi ikke tilby telefonstøtte. Send oss ​​gjerne forespørselen din via e-post eller WhatsApp. Du vil vanligvis motta svar veldig raskt. Fra og med 17. mars 2025 er det mulig at alle våre ansatte er opptatt, eller at du ringer utenom åpningstidene våre. I slike tilfeller er du også velkommen til å sende oss en e-post eller kontakte oss via WhatsApp.

Når kan vi nå deg på telefon?

Fra 17.03.2025. mars 12 kan vår kundeservice nås mandag til fredag ​​fra kl. 14 til 49 på +7269 5299 576 XNUMX. Vi vil teste denne tjenesten først. Blir det godt mottatt, utvider vi konsultasjonstidene og gjør dem permanente.

Er telefonkundeservice også tilgjengelig for myndighets- og pressehenvendelser?

Nei, vi ber om at du sender inn forespørslene dine skriftlig.

Hvis jeg har en bekymring, kan jeg skrive til deg?

Vi ber om det. Hvis du har spørsmål om bestillingen din, prosessen eller noe lignende, kan du gjerne skrive til oss. Vennligst sjekk FAQ først for å se om spørsmålet ditt ikke allerede kan besvares her. Vær alltid oppmerksom på din skrivestil; ondsinnede eller respektløse e-poster vil ikke bli besvart.

anmeldelser

Hvordan får jeg 5% rabattkoden?

Bare skriv til oss via e-post eller messenger og del anmeldelsen din med oss. Vi vil da sende deg en kupongkode for 5 % rabatt på ditt neste kjøp.  

Vanlig kunderabatt

Belønner du dine faste kunder?

Vi setter selvfølgelig pris på hver eneste bestilling og vil gjerne gi noe tilbake til våre faste kunder. Våre faste kunder kan få opptil 10 % rabatt.

Hvor mye er den vanlige kunderabatten?

Etter den femte bestillingen vil du motta 5 % rabatt på dine videre kjøp fra oss og etter den tiende bestillingen til og med 10 %.

Hvordan får jeg rabattkoden? 

Bare skriv til oss på e-post (info@kratomdudes.com). Vi vil sjekke saken din og sende deg din individuelle kode. Dette kan ikke overføres eller kombineres.  

Utvalg av varer

Hvordan får jeg instruksjoner om å male eller fargelegge med Kratom?

Vi har maleinstruksjoner trykt på alle kratomposene våre. Du er velkommen til å kontakte vår kundeservice for mer informasjon.

Hva kan jeg farge med Kratom?

Du kan fargelegge lyse tekstiler, keramikk, lerret, stearinlys og mye mer. Det er best å prøve det selv.

Kan jeg også male med Kratom? 

Ja, du kan garantert bli begeistret over resultatet. Vi har malt så mange bilder med kratom og andre fargestoffer.

Er din kratom også egnet for konsum?

Nei, vår kratom er ikke egnet for konsum. Vi tar avstand fra ethvert forbruk og vil ikke ha noe med det å gjøre. Alle henvendelser i denne forbindelse vil bli slettet uten unntak. Vår Kratom kan kun brukes til farging og maling.

Har du lagt til noe i Kratom?

Nei, vår kratom består av 100 % malte kratomblader.

Vil utvalget ditt utvides?

Vi ønsker å utvide vårt lager i fremtiden. Lerret, pensler, andre fargestoffer, tekstiler for maling og farging vil være tilgjengelig i fremtiden.

Hva er "ville" Kratom-stammer?

Vanligvis høster en bonde og hans hjelpere kratomtrærne på en plantasje han har satt opp. Slik er det ikke med ville varianter. Her må bøndene grave dypt inn i jungelen og lete etter Kratom-trær. Disse er vanligvis 20 – 25 meter høye og har vokst helt uten menneskelig innblanding. Derfor er det farligere, men også mye mer eksklusivt. Her kan du kun høste en liten mengde.  

B2B-butikk

Hva er en B2B-butikk?

Når det annonseres kalles det business-to-business. Her kan våre bedriftskunder registrere seg og kjøpe vår Kratom til engrospriser.

Wie melde ich mich an?

Bare gå til "Min kontoog registrer deg som "Business"-brukertype. Hvis du allerede har en moms-ID, er det best å legge den inn direkte. Så snart du har skrevet inn og bekreftet alt, vil forespørselen din bli sendt til oss for vurdering. Her ber vi deg sende oss bevis. Dette er den eneste måten vi kan være sikre på at du også er en bedriftskunde. Etter at dokumentene dine har blitt kontrollert, vil profilen din bli aktivert for B2B-butikken.

Hvilke bevis kan jeg levere?

Du kan sende inn følgende dokumenter til oss:
  • virksomheten registrering
  • Foreningsregisterutdrag
  • Utdrag av handelsregister (A eller B)